Le Service Delivery Manager est en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs, et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu.
Les activités principales :
- Garantir une relation client de confiance et de qualité à travers l’animation des différents comités, la gestion des reporting internes et externe…
- Piloter et maintenir l’opérabilité du service dans le respect des normes en vigueurs (KPI, SLAs, MCO du service)
- Améliorer en continue la qualité de service à travers l’analyse des indicateurs et la mise en place des plans d'actions et progrès
- Anticiper et gérer les risques au quotidien
- Participer à l’identification des services créateurs de valeur et identifier les nouveaux besoins clients
- Participer à l'élaboration du contrat de services en relation avec les équipes commerciales
- Participer à la définition et à l’évolution des engagements de services
- Assurer le suivi financier des contrats et l'optimisation des coûts en collaboration avec la direction financière
Les compétences attendues :
Compétences Méthodologiques
- Maitrise des processus de gestion des services
- Connaissances globales en informatique de manière à pouvoir accompagner les équipes opérationnelles
- Expérience dans le pilotage d’activités et la coordination de projets
- Méthodologies et standards : ITIL, Lean, Prince2…
Compétences Techniques
- Maitrise des outils ITSM
- Maitrise des outils Office
Compétences Transverses :
- Orientation client
- Excellente communication écrite et orale
- Rigueur et Organisation
- Adaptabilité et Flexibilité
- Gestion de la performance
- Sens aigu du relationnel
- Analyse et Synthèse
- Travail et Animation d'équipe
Votre profil :
- Expérience de 5 ans dans l'IT
- Diplômé d'un BAC +4/5
- Bilingue en Anglais
- Certification ITIL souhaitée : Intermediate, OSA / RCV / CSI / SOA