Infogérance
Confiez le suivi de votre infrastructure à un spécialiste du domaine
Depuis 1994, nous développons notre organisation, notre méthode et notre expertise au service de l’exigence des métiers de l’infogérance.
L’ensemble de ces pôles d’activité est organisé au sein du Centre de Production et d’Exploitation de Prolival, communément nommé sous l’acronyme CPEP.
Tous les services délivrés par le CPEP le sont de manière mutualisée et centralisée par défaut, et ce depuis le Siège de Prolival à Colombes (92).
Dans le cadre de besoins sur mesure, de prérequis organisationnels, ou de contraintes de sécurité, certaines activités peuvent être déportées in situ chez le client.
Périmètre des services d'infogérance
Service Desk
Support bureautique et technique
Gestion des changements et des déploiements de solutions sur les postes de travail
Support fonctionnel – applicatif métier
Administration de parc matériel et logiciel
Support de proximité
Gestion des changements et des déploiements de solutions sur les postes de travail
Support fonctionnel – applicatif métier
Administration de parc matériel et logiciel
Support de proximité
Services de Gestion Opérationnelle
Supervision & Exploitation des infrastructures et/ou applications
MCO des infrastructures hébergées et sécurisées 24/7/365
MCO des environnements système et applicatif 24/7/365
Services d’hébergement sécurisé (ISO 27001)
Services de haute disponibilité d’environnement, système ou applicatif
MCO des infrastructures hébergées et sécurisées 24/7/365
MCO des environnements système et applicatif 24/7/365
Services d’hébergement sécurisé (ISO 27001)
Services de haute disponibilité d’environnement, système ou applicatif
Services de Gestion Technique
Exploitation des systèmes, des réseaux et de la sécurité du SI
Administration des systèmes, des réseaux et de la sécurité du SI
Support N2 et N3 aux services de la Gestion Opérationnelle
Support et conseil aux clients via ses référents technologiques et ses experts
Administration des systèmes, des réseaux et de la sécurité du SI
Support N2 et N3 aux services de la Gestion Opérationnelle
Support et conseil aux clients via ses référents technologiques et ses experts
Services de Gestion Applicative
Exploitation des applications
Développement de script
Ingénierie de production
Mise en production
Automotisation des traitements
Développement de script
Ingénierie de production
Mise en production
Automotisation des traitements
Gouvernance
Gouvernance des services
Pilotage d’infogérance
Pilotage de la qualité
Amélioration continue
Reporting Quotidien, Hebdomadaire & Mensuel
Comitologie
Pilotage d’infogérance
Pilotage de la qualité
Amélioration continue
Reporting Quotidien, Hebdomadaire & Mensuel
Comitologie
Expérience
L’offre de fourniture de services d’infogérance s’organise autour de son Centre de Production et d’Exploitation qui réunit l’ensemble des compétences et aptitudes de Prolival à même d’assurer les niveaux de services souscrits par nos clients.
Flexibilité
Les briques de cette organisation sont interfacées pour répondre aux différents niveaux d’exigence exprimés, pour faciliter les connexions avec les services des clients, et pour fournir les processus de gestion de services informatiques (ITIL) de manière cohérente tout au long du cycle de vie des services fournis.
Disponibilité
Ouvert 24H/24 et 7J/7, le CPEP dispose de toutes les compétences humaines maîtrisant les technologies techniques et applicatives présentes chez nos clients.
Clés de Services
