Organisation & outils

A l'origine de la création de Prolival, l'infogérance représente toujours aujourd’hui l’activité la plus importante en volume et en chiffre d’affaire. En plus des équipes, nous nous sommes organisés et équipés pour gérer méthodiquement et avec les bons outils l’exploitation des SI de nos clients.

Notre organisation, nos engagements et notre méthodologie

Nos engagements reposent sur la mise en place d’une convention de service ou SLA (Service Level Agreement) claire et exhaustive :

• Les différents niveaux de responsabilité sont fixés dès l’origine du contrat - la qualité des services et les résultats attendus sont détaillés en fixant les critères correspondant à notre plan d’assurance qualité.

• Notre organisation, notre démarche et nos moyens sont dimensionnés pour garantir les niveaux de service définis

Et parce que nos clients doivent rester maîtres de leurs infrastructures, nous garantissons une réversibilité totale, prise en compte dès le début du contrat et dont l'évolution est assurée.

Pour garantir la réussite de ces projets complexes, nous nous appuyons sur des méthodes éprouvées et en particulier sur la démarche ITIL.

Nos offres

Les équipes du CPEP peuvent assurer le service demandé par nos clients :

• En mode « outsourcé » : depuis nos locaux

• En mode « insourcé » : dans les locaux de nos clients

• En mode mixte : une partie de l’activité est réalisée depuis nos locaux (par exemple la prise d’appels), alors qu’une partie du service est rendue depuis les locaux du client (par exemple le support de proximité).

Selon les besoins des clients, le CPEP assure l’infogérance :

• De tout ou partie du système d’information

• D’infrastructures localisées dans les locaux de nos clients

• D’infrastructures hébergées dans l’un de nos datacenters

Les datacenters de Prolival

Prolival possède deux centres de données permettant d’héberger tout ou partie des infrastructures techniques :

• Un Datacenter situé à une centaine de kilomètres au Nord de Paris, à Val de Reuil (Eure)

• Un Datacenter situé à une dizaine de kilomètres au Sud de Paris, à Vitry-sur-Seine

Nos Datacenters permettent d’assurer des niveaux de redondance N+1 et/ou 2N en énergie électrique et climatique, en fonction de la sensibilité des équipements.

Nous avons contractualisé avec nos partenaires les conditions nécessaires pour garantir les niveaux de services sur lesquels nous nous sommes engagés :

• Assurance d’une maintenance des installations logistiques, sans risque pour la continuité de service des prestations réalisées, contrats de maintenance en 24x7

• Assurance que les infrastructures font l’objet de procédures de tests et de contrôles de manière régulière.

Nous pouvons proposer à nos clients l’hébergement de leurs infrastructures sur l’un de nos deux datacenters ou sur les deux si la criticité des services hébergés le requiert.

Pour nos clients nécessitant un hébergement doublé, l’infrastructure de secours peut être localisée sur le même datacenter (hébergement mode campus) ou sur le deuxième datacenter, distant de 120 km.

Nos clients choisissant d’héberger leur système d’information chez Prolival se dotent d’un outil performant, hautement sécurisé et évolutif.

Nos services de Cloud Computing viennent compléter ces possibilités d’hébergement dans nos datacenters.