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Convaincu par la pertinence de cette approche, Prolival est clairement engagé sur le terrain d’ITIL depuis plusieurs années, tant pour ses besoins propres, que pour les services offerts à ses clients.
De nombreux consultants de Prolival sont certifiés ITIL et interviennent dans la mise en œuvre des processus de gestion des services au standard ITIL au niveau du Centre de Services et du C.P.E.P mutualisés de Prolival et chez nos clients en infogérance ou sur des missions de conseil.
Le Centre de Services (2003) et le C.P.E.P (2009) mutualisés de Prolival intègrent les standards ITIL pour les processus et les fonctions de :
- gestion des incidents
- gestion des problèmes
- gestion des événements
- exécution des requêtes
- gestion des changements
- gestion des configurations
- gestion des déploiements et des mises en production
- gestion opérationnelle et gestion technique
Le Centre de Services mutualisé de Prolival dispose des outils (ACD ToIP, gestion de CMDB) lui permettant de se conformer aux processus de gestion tels que décrits par ITIL.
Le Centre de Production et d’Exploitation de Prolival (C.P.E.P) dispose d’outils de supervision et de remontée d’alertes, de gestion et de suivi de production informatique.
Par ailleurs, Prolival a entamé une campagne de formation pour un nombre important de collaborateurs sur les domaines couverts par ITIL. Ces cursus sont tous sanctionnés par une certification.
 Enfin, Prolival est depuis 2006 membre de l’itSMF France, organisation dont les objectifs sont de :
- promouvoir les standards de gestion des services associés à ITIL
- adapter ITIL pour une meilleure compréhension et une meilleure diffusion en France
- participer aux développements et aux évolutions des standards ITIL, notamment pour les processus qui seront intégrés à la version à venir du référentiel ITIL
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